Mairie de Müllheim 2.0

C'est une petite révolution administrative qui se prépare discrètement dans les coulisses de la mairie de Müllheim. À partir du 15 juin 2025, les habitants de la ville et de ses environs pourront accomplir certaines démarches officielles sans quitter leur domicile, grâce à l'ouverture d'un bureau virtuel qui serait, selon Dominik Fröhlin, directeur du service principal, le tout premier du district de Breisgau-Hochschwarzwald.

Une réponse concrète à des besoins réels

L'idée n'est pas née d'un caprice technologique, mais d'un constat pragmatique : trop de résidents peinent à se rendre physiquement en mairie. Ceux qui travaillent loin de Müllheim, les personnes à mobilité réduite, ou encore ceux qui souhaitent déléguer leurs démarches à un proche par procuration – tous font face à des contraintes que le numérique peut désormais atténuer.

La plateforme "ServiceBW" permet déjà depuis un certain temps de commander des documents en ligne, mais leur retrait en mairie demeurait obligatoire. Désormais, l'ensemble du processus pourra se dérouler à distance.

Comment ça fonctionne concrètement ?

La prise de rendez-vous se fait via le site internet de la ville. Lors du rendez-vous virtuel, l'agent municipal partage son écran avec le citoyen, remplit les formulaires en direct et peut même inclure un tiers à la démarche si nécessaire. La signature du document peut s'effectuer de plusieurs façons : par code TAN reçu par SMS (similaire à la validation bancaire en ligne), via un "Hidden TAN", ou encore par signature électronique. À l'issue, le document est mis à disposition en téléchargement. Le paiement s'effectue par carte de crédit ou PayPal, aux tarifs habituels du barème municipal – sans surcoût pour l'utilisateur.

Une offre qui grandira avec les besoins

Le lancement commencera avec des services ciblés : demande d'extrait de casier judiciaire, attestation de domicile, ainsi que toutes les démarches liées aux changements d'adresse. Des demandes d'actes d'état civil et de dossiers d'allocation logement seront également possibles. Le catalogue s'étoffera progressivement.

Un nouveau visage pour le service aux citoyens

Ce tournant numérique s'accompagne d'une réorganisation interne. Le 1er octobre, deux services municipaux distincts fusionneront pour former le nouveau "Fachbereich 12 – Service aux citoyens". À sa tête : Lea Thomas, également conseillère municipale à Neuenburg pour les Freie Wähler depuis 2024. Elle succèdera à Hartmut Reif, qui part à la retraite fin septembre après de longues années de bons et loyaux services.

Le maire Martin Löffler a quant à lui laissé entrevoir des évolutions futures : si Giropay et Wero ne sont pas encore disponibles comme modes de paiement, la ville espère les intégrer à moyen terme.

Une chose est certaine : pour ceux qui préfèrent le contact humain en face à face, les guichets de la mairie et des administrations locales resteront ouverts et inchangés. La mairie numérique est une option, pas une obligation.