Connaissez-vous Kimmi ?
Pierre AFEU • 14 mars 2026
La ville de Müllheim im Markgräflerland franchit une nouvelle étape vers une administration numérique : à partir du vendredi 27 février 2026, un nouveau chatbot basé sur l’intelligence artificielle sera introduit sur le site internet de la ville afin de faciliter l’accès gratuit des citoyens aux informations et aux services municipaux. Son nom : « KIMMI ».
Comment puis-je m’inscrire ? Quand la piscine est-elle ouverte ? Quels événements ont lieu ce week-end à Müllheim ? Le chatbot répond rapidement et de manière compréhensible aux questions portant sur les contenus disponibles sur le site de la ville et sur certains sites d’institutions municipales.
Le service fonctionne 24 heures sur 24, est accessible via le clavier ou la fonction vocale et prend actuellement en charge 21 langues. La technologie respecte les règles de protection des données : aucune donnée personnelle n’est collectée et l’hébergement est entièrement réalisé en Europe. Après plusieurs phases de test, KIMMI est désormais en phase de test public.
Poser des questions à KIMMI et obtenir des réponses
L’objectif principal de KIMMI est de simplifier la recherche d’informations précises sur le site internet municipal. Les utilisateurs peuvent poser directement leurs questions dans la fenêtre de chat, et le système fournit les réponses correspondantes.
Le chatbot fonctionne grâce à l’intelligence artificielle et ne suit pas un simple schéma question-réponse. Il peut adapter le dialogue, proposer des étapes supplémentaires et répondre à des questions complexes ou à des questions de suivi.
Cependant, KIMMI n’a pas vocation à remplacer le contact humain, mais à compléter l’offre de services numériques, notamment en dehors des horaires d’ouverture de l’administration. Les services municipaux restent bien entendu joignables comme auparavant.
Müllheim mise sur la numérisation
Avec cette initiative, Müllheim poursuit activement la numérisation de ses services municipaux, notamment dans le domaine du service aux citoyens. Cette transformation profite également à l’administration : lorsque certaines questions sont résolues en amont ou lorsque des démarches peuvent être réalisées en ligne, cela permet de soulager les services et de libérer du temps pour d’autres missions administratives.
En devenant la première ville du Landkreis Breisgau-Hochschwarzwald à proposer ce service innovant, Müllheim envoie un signal fort en faveur de la transition numérique régionale. La commune démontre ainsi qu’une ville d’environ 20 000 habitants peut mettre en œuvre avec succès des solutions technologiques modernes.
KIMMI continue d’apprendre
L’administration municipale a préparé KIMMI en amont, mais il est possible que le système ne connaisse pas encore toutes les réponses ou qu’il commette certaines erreurs.
Les utilisateurs peuvent transmettre leurs remarques ou suggestions directement via le chatbot grâce à l’icône de feedback (pouce) située dans la fenêtre de réponse. L’équipe de l’administration principale reste également disponible par e-mail pour recueillir les retours : hauptamt@muellheim.de
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